浙江奧王服飾有限公司位于海寧中國皮革城出口加工區19號。公司始建以來，主要從事皮革服裝、皮革制品的制造、批發零售的的經濟實體企業，并在同行業內具有雄厚的技術力量，完整的工藝流程生產能力。多年以來公司生產經營的皮革服裝在業內有著相當好的聲譽及口碑，企業的健康穩步發展已成為海寧皮革服裝行業中的。幾年來，生產的皮革服裝，得到了業內及廣大消費者的好評和厚愛。近三年來的生產總量和銷售總額也在不斷的持續上升：2009年生產總量10萬件，銷售總額9千萬元。2010年生產總量13萬件，銷售總額1.2億元。2011年生產總量17.8萬件，銷售總額2.3億元。 1生產經營概況 經過十多年的發展，公司從一個家庭式小作坊發展成為有一定規模的經濟實體企業。 “奧王凱樂”牌皮革服裝是企業的主打產品，著全公司生產經營中的主導產品，占據整個公司年生產銷售收入98.5%以上。目前，“奧王凱樂”牌皮裝全省各地及江蘇、廣東、北京等全國三十多個省市，產品新穎、質量穩定，贏得了廣大客戶的信任。 2市場開拓情況 公司將擴大服裝系列產品的開發，把“奧王凱樂”牌產品從單一的皮革服裝發展成為系列服飾產品，增加度，延長銷售季節，促進企業生產銷售的良性循環，使企業朝著品牌戰略目標，縱深發展，從而提高企業的聲譽，增加企業的經濟效益。 3品牌建設情況 商標的管理使用，品牌的社會聲譽度是公司上下管理層主要議事日程工作，為此從公司注冊“奧王凱樂”牌商標到獲準使用以來，公司就對該商標的包裝、運作、產品商標的生產、經營都相應做出了一系列管理措施，成立了以總經理為組長的商標管理領導小組，健全了三級商標管理體系，從商標的制作、印刷、包裝設立專人管理，橫向抽查，上下監督的管理網絡，維護了商標的合法性，保護了該商標的專利性，提高了該商標的真實性及度，使該商標的產品逐年擴大影響，擴大了市場的占有率。 4技術創新情況 公司重視技術創新工作，在招聘年輕技術人才和激勵人才方面措施有力，效果明顯。增加硬件建設投入、完善研發條件，配備了用于產品開發所的設備，主要有：奧科電腦切割機、平頭鎖邊機、1163縫紉機等。 5人才隊伍建設 市場競爭歸根結底是人才的競爭，公司緊緊抓住培養人才、吸引人才、用好人才三個環節，著力建設經營管理人才、技術人才，為企業的創新發展提供了堅實的人才保障。通過引進、培養，并充實到各個崗位，形成了一支知識結構合理、優勢互補的人才隊伍，提高了企業的管理水平、自主創新能力和質量水平。同時，在公司內部開展員工教育培訓，提高員工整體素質、職業技能，為產品質量的穩定、提高提供保障。 奧王凱樂品牌發展面臨的問題 在奧王產品的市場份額以及銷售業績不斷攀升的情況下，售后服務這一塊有失欠缺，上層領導對于這個問題做了一系列的調查，并對售后維修部門組織了會議：1、建立售后服務制度2、定期進行客戶滿意度調查3、反饋客戶信息并做好信息的登記工作，認真分析客戶信息，遇難題、難點與客戶協商組織人員展開研究，提出解決方案，并且建立產品生產批號管理制度。將批號與操作記錄結合起來，一旦出現產品質量問題，即可追溯到相關工序直到原材料，確保及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。 目前國內皮革服裝產業已經跨越了營銷競爭階段、價格競爭階段，目前正向第三個階段即價值競爭階段挺進，而構成價值競爭階段重要的一個方面正是服務競爭。奧王凱樂品牌已經開打“服務戰”，提升服務質量，這是一個好勢頭。繼續重視售后服務和維修，同時在服務的度方面也大做文章，在服務的差異性方面拉開競爭對手，通過完善的、的服務，在消費者心目中塑造一個的品牌形象。[1]